Service à la clientèle et éthique au travail
Objectifs de la formation
Cette formation de 3 heures vous offre l’occasion d’acquérir des compétences essentielles pour exceller dans votre environnement de travail. En explorant des concepts clés liés à l’intégrité au travail, vous apprendrez à interagir de manière plus harmonieuse avec vos collègues tout en développant des stratégies de communication efficaces. Vous découvrirez également des méthodes pour mieux répondre aux attentes des clients et pour gérer les situations complexes avec assurance. Avec des exercices pratiques et des exemples concrets, cette formation vous aidera à perfectionner votre approche professionnelle, tout en favorisant un climat de collaboration et de satisfaction client.
- Comprendre ce qu’est l’éthique au travail
- Découvrir les techniques pour mieux communiquer
- Présenter une approche de communication qui permet de faciliter son travail
- Améliorer l’expérience service client
Cette formation est rendue possible grâce à la participation financière du gouvernement du Québec.
Date
À déterminer, selon les besoins et les disponibilités de l’entreprise.
Horaire
À déterminer selon les besoins de l’entreprise
Couts
À déterminer selon les besoins de l’entreprise.
Durée
3 heures
Lieu
Présentiel ou virtuel, en centre de formation ou en entreprise, selon les besoins.
- L’éthique au travail
- Travail d’équipe
- Les principes du travail d’équipe
- Les rôles dans l’équipe
- Reconnaître ses responsabilités
- La collaboration avec les membres de l’équipe
- Communication efficace
- Processus de communication
- Les éléments de la communication
- La communication verbale
- La communication non verbale
- La communication écrite
- L’écoute
- Introduction au service à la clientèle
- Clients externes
- Clients internes
- Service à la clientèle efficace
- Attitudes et techniques
- Satisfaction client
- Clients difficiles
- Applications pratiques
