Service client et communication efficace en entreprise

Objectifs de la formation

Vous souhaitez améliorer l’expérience service client et présenter une approche de communication qui permet de vous distinguer? Découvrez l’importance de votre engagement et celle de vos employés dans ce processus.

DateS

Le 18 et 24 avril 2024

Horaire

De 13h à 16h30

Coûts

Le cout est de 159$ +taxes par participant.

Durée

6 heures

Lieu

Formation virtuelle

L’APPROCHE CLIENT

  • Les fondements de l’approche client
  • L’expérience client

LA COMMUNICATION EFFICACE

  • La communication et l’écoute active
  • L’importance de la communication non verbale
  • Les éléments qui favorisent une bonne communication
  • Gérer les situations difficiles
  • Le protocole d’appel
  • La rédaction de courriels
  • Comment répondre adéquatement aux commentaires

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