Service à la clientèle et marketing: comprendre pour mieux agir
En explorant des concepts clés liés à l’intégrité au travail, vous apprendrez à interagir de manière plus harmonieuse avec vos collègues tout en développant des stratégies de communication efficaces. Vous découvrirez également des méthodes pour mieux répondre aux attentes des clients et pour gérer les situations complexes avec assurance. Avec des exercices pratiques et des exemples concrets, cette formation vous aidera à perfectionner votre approche professionnelle, tout en favorisant un climat de collaboration et de satisfaction client.
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DateS
Contenus disponibles en tout temps
Horaire
Selon le rythme du participant
CoUts
189$ plus taxes.
Durée
30 heures ou selon le rythme du participant
Lieu
Formation virtuelle asynchrone
Format
Atelier interactif avec démonstrations et exercices pratiques
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de :
- Exploiter l’IA pour augmenter la productivité et optimiser les processus de prise de décision.
- Découvrir des outils d’IA permettant d’améliorer l’efficacité et de renforcer la relation client.
- Utiliser des outils comme ChatGPT et d’autres agents conversationnels pour l’efficacité des processus administratifs et communicationnels.
- Intégrer l’IA dans sa planification stratégique.
- Comprendre ce qu’est un service à la clientèle de qualité et pourquoi la satisfaction du client est essentielle.
- Analyser les profils de clients et mieux comprendre ce qui influence leurs décisions d’achat.
- Adopter une approche personnalisée selon les besoins et la personnalité de chaque client.
- Mettre en valeur l’entreprise en se démarquant de la concurrence grâce aux stratégies du marketing mix.
- Contribuer activement à projeter une image positive et professionnelle de l’entreprise.
- Favoriser la collaboration en utilisant des outils concrets comme la gestion du temps, les réunions efficaces, la recherche consensus et la résolution de conflit.
- Maitriser les étapes clés pour présenter efficacement un produit aux clients,
- Connaître le produit ou le service afin de mieux le mettre en valeur auprès de la clientèle.
