Rédaction de courriels professionnels et nétiquette
Objectifs de la formation
Dans un monde professionnel où la communication écrite est omniprésente, savoir rédiger des courriels clairs, respectueux et efficaces est essentiel. Cette formation vous permettra d’acquérir les compétences nécessaires pour maitriser l’art de la rédaction professionnelle en ligne, tout en respectant les règles de la nétiquette. Vous apprendrez à organiser vos courriels, à adopter le ton juste en fonction du destinataire, à gérer les messages urgents et à répondre avec professionnalisme, et ce, même dans des situations délicates.
Grâce à des exercices pratiques, vous serez en mesure de rédiger des courriels efficaces qui renforceront votre crédibilité et amélioreront vos échanges professionnels. Ne laissez pas les malentendus ou les faux pas nuire à votre communication, inscrivez-vous dès aujourd’hui et maitrisez l’art du courriel professionnel !
À la fin de cette formation vous serez en mesure de :
- Rédiger des courriels professionnels en utilisant un langage clair, précis et approprié, tout en respectant les règles de grammaire et de ponctuation.
- Appliquer la nétiquette pour garantir des échanges respectueux et conformes aux conventions de la communication électronique dans un cadre professionnel.
- Organiser et gérer efficacement vos courriels en répondant dans les délais, en priorisant les messages urgents et en utilisant les outils de suivi pour une gestion optimale.
- Maintenir un ton professionnel et adapté dans vos courriels, en ajustant votre style de communication en fonction du destinataire et en gérant les situations conflictuelles de manière constructive.
Date
À déterminer selon les besoins de l’entreprise
Horaire
À déterminer selon les besoins de l’entreprise
CoUts
À déterminer selon les besoins de l’entreprise
Durée
3 heures
Lieu
Présentiel ou virtuel, en centre de formation ou en entreprise, selon les besoins.
Nétiquette : définition, contexte et cadre juridique
- Définition de la nétiquette
- Son origine
- Convention ou loi ?
Rédaction de courriels professionnels
- Importance de la communication par courrier électronique dans le contexte professionnel.
- Éléments clés d’un courriel professionnel réussi.
- Différences entre les courriels professionnels et personnels.
Structure et mise en forme des courriels
- Organisation et hiérarchie des informations.
- Utilisation appropriée de la salutation et de la formule de politesse.
- Longueur et concision du courriel.
- Utilisation de paragraphes et de puces pour une lecture facile.
Clarté et précision
- Utilisation d’un langage clair et simple.
- Éviter l’ambigüité et les termes techniques excessifs.
- Formulation de questions précises et pertinentes.
- Utilisation appropriée de la ponctuation, de la grammaire et de l’orthographe.
Ton et style
- Maintenir un ton professionnel et respectueux.
- Éviter les émotions excessives ou les commentaires inappropriés.
- Utilisation de formulations positives et constructives.
- Adaptation du style en fonction du destinataire.
Gestion des courriels
- Techniques d’organisation et de tri des courriels.
- Réponse dans les délais impartis.
- Utilisation des fonctionnalités de suivi.
- Gestion des courriels urgents et prioritaires.
Nétiquette et bonnes pratiques en ligne
- Respect des règles de courtoisie en ligne.
- Utilisation appropriée des majuscules, des émoticônes et des abréviations.
- Gestion des destinataires et de la confidentialité.
- Réponses aux courriels négatifs ou conflictuels.
Exercices pratiques et rétroaction
