PROTOCOLE
DE COURTOISIE
AU TÉLÉPHONE
OBJECTIFS
- Agrandir ces connaissances sur ce type de travail.
- Apprendre des techniques afin d’augmenter son rendement professionnel.
- Démontrer une bonne attitude.
- Posséder le bon ton de voix.
- Apprendre des techniques de contrôle de l’entretien.
- Connaître des techniques de communication.
- Découverte des techniques de l’entonnoir.
- Avoir l’assurance et la volonté d’aider.
- Effectuer des mises en situation.
DURÉE
3 h 30
DATE
Cette formation n’est pas offerte pour le moment.
COÛT
Le coût de la formation est de 495 $ pour un groupe de 15 participants.
À noter qu’un coût de 15 $ additionnel par participant est à débourser pour le cahier de formation.
LIEU
La formation est offerte en milieu de travail ou dans l’un des centres de Formation Korpus.
Aucune condition d’admission
Renseignements supplémentaires : 450 662-7000, poste 1771
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