L’EXPÉRIENCE CLIENT,

UNE APPROCHE POUR SE DISTINGUER

 

SECTEUR SERVICE À LA CLIENTÈLE / INFORMATIQUE

 

 

OBJECTIFS

Au cours de cette formation, les participants réaliseront l’importance de leur engagement dans ce processus, et ce, indépendamment du poste occupé dans l’entreprise.

  • Améliorer l’expérience service client.
  • Présenter une approche de communication qui permet de se distinguer.
DURÉE 

3 heures 

 

DATES 

Le 10 novembre 2021, de 18h à 21h

COÛT
Le coût de la formation est de 6 $ par participant.

 

LIEU

Formation Korpus

2100, rue Cunard – local C-08

  • Les attentes du client.
  • Les types de questions.
  • Les différentes techniques de communication.
  • Le style des communicateurs.
  • Les 2 éléments de la communication (verbale et non verbale).
  • Les éléments qui favorisent une bonne communication.
Formation pour les personnes qui habitent ou qui travaillent à Laval.

POUR VOIR LES DOCUMENTS REQUIS, CLIQUEZ ICI!

 

 

 

 

Renseignements supplémentaires : 450 662-7000, poste 1771

 

 

 

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NOS COORDONNÉES

2100, rue Cunard, bureau C.12
Laval (Québec)  H7S 2G5

450 662-5784
Korpus@cslaval.qc.ca

Horaire d'été :

8h à 17h – Lundi, Mercredi et Jeudi

8h à 21h – Mardi

8h à 13h Vendredi

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