L’expérience client, une approche pour se distinguer
Objectifs de la formation
Au cours de cette formation, les participants réaliseront l’importance de leur engagement dans ce processus, et ce, indépendamment du poste occupé dans l’entreprise.
- Améliorer l’expérience service client.
- Présenter une approche de communication qui permet de se distinguer.
Date
À déterminer
Horaire
De 18 h à 21 h
Couts
Le cout de la formation est de 6$ par participant.
Durée
3 heures + 1 heure d’accompagnement individuel en virtuel par participant
Lieu
Formation Korpus
2100, rue Cunard, Laval (Québec) H7S 2G5
Local C-08
- Les attentes du client.
- Les types de questions.
- Les différentes techniques de communication.
- Le style des communicateurs.
- Les 2 éléments de la communication (verbale et non verbale).
- Les éléments qui favorisent une bonne communication.
Formation pour les personnes qui habitent ou qui travaillent à Laval.
