L’expérience client, une approche pour se distinguer
Objectifs de la formation
Au cours de cette formation, les participants réaliseront l’importance de leur engagement dans ce processus, et ce, indépendamment du poste occupé dans l’entreprise.
- Améliorer l’expérience service client.
- Présenter une approche de communication qui permet de se distinguer.
Date
Horaire établi selon les besoins de l’entreprise.
Horaire
De 18 h à 21 h.
Couts
À déterminer selon les besoins de l’entreprise.
Durée
3 heures + 1 heure d’accompagnement individuel en virtuel par participant.
Lieu
Formation Korpus
2100, rue Cunard
Laval (Québec) H7S 2G5
- Les attentes du client.
- Les types de questions.
- Les différentes techniques de communication.
- Le style des communicateurs.
- Les 2 éléments de la communication (verbale et non verbale).
- Les éléments qui favorisent une bonne communication.
Formation pour les personnes qui habitent ou qui travaillent à Laval.
