100% ACCUEILLANT

OBJECTIFS

  • Réaliser l’importance de l’accueil des visiteurs dans leur expérience globale.
  • Valoriser le rôle de l’accueil dans l’expérience du visiteur.
  • Développer les connaissances, les compétences et les approches visant à optimiser l’expérience client.
  • Prendre conscience de certaines de ses actions.
  • Miser sur un service relationnel.
  • Choisir son approche et la personnaliser.
  • Comprendre que l’humanisation du processus d’accueil est à la fois bénéfique pour le visiteur et pour l’employé.
  • Constituer une banque d’éléments « originaux et personnels », mais surtout comprendre comment adapter son langage et son approche pour être 100 % accueillant.

L’accueil chaleureux des Québécois fait leur renommée à travers le monde. Un grand nombre de visiteurs reviennent d’ailleurs au Québec parce qu’ils y ont vécu une expérience humaine mémorable. Comment offrir un accueil qui transformera les visiteurs en ambassadeurs? C’est précisément ce que cet atelier vous propose.

La formation 100 % accueillant est un programme court axé sur le savoir-être et l’accueil, le tout sous forme d’atelier participatif et dynamique.

Avec cette formation, toute personne travaillant dans le domaine du tourisme au Québec pourra faire en sorte que les visiteurs repartent d’ici en ayant vécu une expérience mémorable.

Dans le cadre de ses engagements en matière d’accueil touristique, le ministère du Tourisme (MTO) a mandaté l’ITHQ pour mettre sur pied cette formation.

DURÉE

3 heures et 30 minutes

COÛT

Le coût de la formation est de 75$ plus taxes (86.23$) par participant.

Groupe de maximum 20 personnes.

LIEU

Formation Korpus

2100, rue Cunard

Laval (Québec) H7S 2G5

Aucune

 

Renseignements supplémentaires : 450 662-7000, poste 1771

 

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NOS COORDONNÉES

2100, rue Cunard, bureau C.12
Laval (Québec)  H7S 2G5

450 662-7000, poste 1771
Korpus@cslaval.qc.ca

Lundi au vendredi, de 8h30 à 16h

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